目前的各行各業(yè)都十分注重服務(wù)，因?yàn)榉?wù)的好壞有時(shí)候可以直接影響企業(yè)的形象和消費(fèi)者的主觀心理感受，在商品幾乎于大部分同質(zhì)化的時(shí)代，產(chǎn)品的差異化對(duì)市場(chǎng)的影響已不同于以前那樣明顯，所以如何的提升自己的企業(yè)文化和服務(wù)水平就顯得十分重要。在大家都注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還有一種更為容易被大眾需要和容易被忽略的溝通方式---情感交流，這又是一種更高層次的服務(wù)。

很久之前帶著親屬去省內(nèi)某大醫(yī)院就診，可能公立醫(yī)院的通病就是服務(wù)比較生硬，很少去關(guān)注患者的感受和心理需求，再加之大醫(yī)院的建筑格局很難熟悉，不但給我們搞得蒙頭轉(zhuǎn)向，一天的就診感受也是糟糕透了，從早晨4點(diǎn)鐘排隊(duì)到醫(yī)生開檢查單在無人指導(dǎo)的情況下，我們光找CT室就花了將近半個(gè)鐘頭的時(shí)間。從此之后我深刻意識(shí)到了細(xì)致服務(wù)的重要性，也許這種訴求只有在自力更生的私企才會(huì)有吧，也只有私立企業(yè)才會(huì)真正的把這些做到實(shí)處。從此，我心理萌生了對(duì)公立醫(yī)院的排斥感。

上述這番過后不久，因?yàn)榛颊咭獜?fù)查，患者主動(dòng)要求來到我們醫(yī)院---吉林國文醫(yī)院，我本身工作在這里，所以很是輕車熟路，帶著他們做各種檢查，但由于自己的科室太忙，所以告訴了他們各個(gè)樓層的診室和導(dǎo)診人員的位置，沒想到的是，一上午的時(shí)間他們完成了基本在公立大型醫(yī)院要2天才能完成的檢查。我以為是因?yàn)槭?nèi)大型公立醫(yī)院的患者人數(shù)太多，可能我們這的就診壓力沒有那么大所以才很順暢吧。沒想到，患者和家屬最為滿意的是我們的服務(wù)，細(xì)致認(rèn)真的講解和指導(dǎo)，減少了很多不必要的麻煩，節(jié)約了大量的就診時(shí)間 。聽過了他們的訴說，我更加理解到了細(xì)致化服務(wù)對(duì)于一個(gè)醫(yī)院和就診患者的重要性。

但就在前階段，我又發(fā)現(xiàn)了一種服務(wù)以外的、不可或缺的東西，我們不缺少和患者的溝通，更多的是缺少和患者的情感溝通。因?yàn)橐粋€(gè)親屬的朋友來院做骨科手術(shù)，無論是術(shù)中還是術(shù)后的相關(guān)情況我們的醫(yī)生講解的都很到位，照顧的家屬也都很滿意，但是回到家的很長一段時(shí)間患者本人情緒總是很低落，導(dǎo)致家屬幾次打電話來問我，是不是這種手術(shù)或者麻醉藥對(duì)大腦的刺激很大，擔(dān)心患者這樣下去會(huì)出問題，搞得我哭笑不得。后來經(jīng)過仔細(xì)的了解才知道，原來醫(yī)生對(duì)他的病情的相關(guān)知識(shí)講解的很細(xì)致到位，但是講解的大部分其他患者可能恢復(fù)期間可能出現(xiàn)的狀況他一個(gè)也沒出現(xiàn)，導(dǎo)致他不斷的懷疑是不是醫(yī)生和家屬隱瞞了他的病情，懷疑是不是惡性腫瘤沒有告訴他。后來經(jīng)過相關(guān)醫(yī)生的咨詢和情感方面的疏導(dǎo)，他的心情終于得到了緩解，由此我便又再次認(rèn)識(shí)到了專業(yè)知識(shí)以外的情感交流的重要性。我們?cè)陉P(guān)注患者身體疾病的同時(shí)，更多的應(yīng)該把一部分精力放到患者的情感上，做更多的解釋和疏導(dǎo)，避免一些不必要的心理負(fù)擔(dān)的產(chǎn)生。

通過以上這些事件的感觸，讓我對(duì)細(xì)致化服務(wù)和更多的情感交流有了更深一步的了解和體會(huì)。無論在身體或者心理上，我們都應(yīng)該力所能及的取為患者服務(wù)，這樣不但提升了我們的醫(yī)療服務(wù)水平，從而也更接近了“大醫(yī)精誠”所說的大醫(yī)精神。于醫(yī)生本身和患者本人都是一種不可或缺的需求。