為貫徹落實《感動患者服務60條》舉措，確?；颊咴诟叻迤陂g--國文“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、高效”運營環(huán)境，避免因?qū)г\、禮賓部人員緊缺，患者過多可能造成的安全隱患、服務不滿，經(jīng)院內(nèi)相關領導及科室研究后，導診、禮賓部聯(lián)合相關科室共同將《感動患者服務60條》舉措工作延展。

認真部署，高效完成抽調(diào)科室人員服務保障工作

針對此次抽調(diào)科室擔任導診人員，導診、禮賓部高度重視、認真部署，積極與抽調(diào)科室對接，布置崗位、安排人員，高峰保障期間，截止目前共值崗38天，8個科室參與。分別有：護理部、醫(yī)務處、企劃部、標準化辦公室、感控、康復中心、體檢中心、配鏡中心。

本次抽調(diào)科室導診服務工作，行政后勤服務人員占比50%，較好的起到了模范帶頭作用。幫助患者解決問題，正常幫助患者解答其他問題，在高峰保障期間，展現(xiàn)了國文醫(yī)院真情服務，將導診、禮賓部“三心（解答問題要有耐心、對患者有愛心、對工作有責任心）”服務模式深入患者及家屬，較好的體現(xiàn)國文大家庭的人文關懷。

克服困難，聯(lián)動互助值好每一個崗位。

本次抽調(diào)科室采取包時段、包崗位原則，護理部與康復中心負責住院部2樓電梯廳崗位；醫(yī)務處與企劃部負責門診3樓下扶梯的崗位；標準化辦公室與體檢中心負責門診外科分診；感控與配鏡中心負責門診負一樓的崗位。上下扶梯的安全、路徑指引、路徑引導、幫助患者提取化驗報告單、幫助無家屬陪伴的患者檢查一對一服務等等。真正做到了：給盲人充當一雙眼睛；給癱瘓病人充當一雙腿；給所有需要幫助的病人伸出我們溫暖的手。

導診工作是全時間段不可空崗的崗位，離崗后一旦發(fā)生安全隱患便會影響國文的整體聲譽，在此期間，護理部王文軒因身體原因，不能長時間站立服務，即使不能堅持也不給導診、禮賓部增加負擔，便與本科室其他人員輪崗，不僅沒有出現(xiàn)空崗現(xiàn)象且受到大多數(shù)患者及家屬的好評。

正因有腫瘤血液I療區(qū)、腫瘤血液II療區(qū)、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、ICU、內(nèi)分泌、兒科、急診、心內(nèi)I、心內(nèi)II、手術室、放療、泌尿外科、骨I、骨II科的長期增援、協(xié)助，更加的細致、順利，開展《感動患者服務60條》等工作。

積極參與，樂于奉獻展真情服務無處不在

在導診、禮賓部人員緊缺以及患者高峰期間，涌現(xiàn)出了很多好人好事。因抽調(diào)的8個科室是輪時參與導診服務工作，體檢、感控、企劃部，沒有輪到期間積極參與導診工作。這種積極響應、雷鋒精神值得我們每一個人學習。

這就是國文醫(yī)院可親、可愛的服務團隊在遇到需要幫助的患者時，他們就像一團炙熱的火，去溫暖幫助需要幫助的人，像這樣的故事還有很多，很多……

也正是有著這樣一支團隊，有各個兄弟科室的增援、相互配合、相互補臺，我們時刻牢記“真情服務”，將真情服務融入內(nèi)心，發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的導診服務精神，在家鄉(xiāng)本土醫(yī)療行業(yè)中傳遞一份溫暖，奏響文明奉獻新樂章。

泰戈爾說過：“天空沒有翅膀的痕跡，但飛鳥早已飛過；縱使天空無痕跡，但我已經(jīng)飛過。”默默無聞的奉獻飄蕩著“落紅不是無情物，化作春泥更護花”的芬芳；默默無聞的守護延續(xù)著“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的使命；默默無聞的耕耘傳遞著“隨風潛入夜，潤物細無聲”的細膩；默默無聞的付出堅定著“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子?！钡男拍?。這種信念讓我們對所從事的事業(yè)深感自豪，做好本職工作默默無聞的奉獻---這種永恒的雷鋒精神折射出無與倫比的美麗震撼著每個人的心。