心中擁有陽光，才會全身燦爛，心中充滿快樂，才會滿臉笑容。作為一名護士，首先要熱愛自己的工作，無論在哪個崗位，都要投入無限真誠和熱情，從一個熱情的微笑、一個體貼的動作、一句貼心的話語，到個性化、真情化、人性化的服務(wù)處處為患者著想，從細微的生活護理中感動患者，如此，服務(wù)才深入人心，才能獲取患者的信任和認可。

在不斷創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)的今天，我院護理部一直提倡優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)中深深感受到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更是要在生活上關(guān)愛病人，視病人如親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人及家屬的后顧之憂。我們內(nèi)科在創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個病房上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。每一個護理小組，早上在早會結(jié)束后第一時間微笑著來到病房做晨間護理及宣教，為患者及家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜，窗臺到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，為病人掃床、更換床單被套整理病房等。床頭交接班完畢，就第一時間到病房為患者做治療，對生活自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理，導(dǎo)尿護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助家屬給患者定時翻身，拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。每周四是我們醫(yī)護為患者生活護理的服務(wù)日，我們會為患者洗頭剪指甲，剪頭剪胡須，剛開始許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^，擦身，我們會親切耐心對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。

在護理工作中，有病人需要外出檢查，如：CT，胸片，彩超等。因此，我們會陪同需要外出的檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到心中有病人、能夠想到，目中有病人、能夠看到，耳邊有病人、能夠聽到，身邊有病人、始終臨在，健康教育圍繞病人，能夠說到做到。變被動為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、安全、專業(yè)、規(guī)范、舒適的護理。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我們都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)離不開院領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和科室護士長的監(jiān)督，護士長為我們安排人性化合理的排班，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進護理流程，實現(xiàn)了生活護理到位。治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念。讓患者在住院期間，身心的到滿足。從而，得到患者及家屬的好評和信任，讓他們信任我們，選擇我們，良好的口碑是對醫(yī)院及醫(yī)護人員的認可。在今后的日子里，我們會繼續(xù)努力，盡力做到最好。