“三年來，吉林國文醫(yī)院耳鼻咽喉科憑著先進的技術實力、優(yōu)質的服務和團 隊協(xié)作，贏得了嶺城人們的厚愛，成為耳鼻咽喉患者之家?！奔謬尼t(yī)院耳鼻咽喉科主任汪曉平介紹。

3月3日是愛耳日，記者慕名來到吉林國文醫(yī)院耳鼻咽喉科采訪了汪曉平，她告訴記者：“今天早7時10 分上班，先是對住院的35名患者逐一查房交接班，然后安排科里的一天工作，并先后為5位鼻、咽喉患者做了全麻手術?！?/p>

汪曉平主任從事耳鼻咽喉科工作20多年，于2012年1月正式接手耳鼻咽喉科主任工作，當年接診患者 9800人，住院患者1100人；2013年接診患者9553人，住院患者1385人；2014年接診患者1143人，住院患者1520人。療區(qū)的營業(yè)收入也逐年增加。

“技術實力是科室生存和發(fā)展的根本保證，是打造科室品牌的重要支撐。”談起技術實力，汪曉平如數 家珍，她說：“吉林國文醫(yī)院耳鼻喉科開展的顯微鏡下乳突根治術、功能性鼻內鏡手術、保留懸雍垂腭咽成形術、聲帶癌支撐喉鏡下低溫等離子射頻消融術， 已完全達到三甲級標準醫(yī)院的技術水平。經鼻鼻內鏡下腦垂體瘤摘除術、上頜骨次全切除術，填補公主嶺市空白?！?/p>

實踐證明：科室的經營業(yè)績是依靠技術實力，通過長期的、艱苦的努力，一點一滴，苦練內功，積累口 碑，創(chuàng)造出來的。技術實力是提振品牌效應的強心劑。

汪曉平對醫(yī)護人員提出了更高的要求，就是具有嚴謹治學的科學態(tài)度，精益求精的忘我工作精神，敢于 向自我挑戰(zhàn)，低調做人，高調做事，積極探索，不斷完善。在技術上，不會的事情，承認不會就是了，現在不會不等于永遠不會；不懂的問題，承認不懂就是 了，現在不懂不等于永遠不懂；做不好的地方，承認不好就是了，現在不好不等于永遠不好。否則，不肯降低身段，就意味著永遠錯過提高的機會。

近年來，她們在困難和壓力面前，敢于從零做起，從小處做起，高標準，嚴要求，向醫(yī)大看齊，向科技 前沿挺進，花大力氣，下苦功夫，增強技術實力，從而使得科室的建設從小到大，由弱到強，許多手術項目、門診項目從無到有，不斷拓展，填補了技術領域 上的許多空白，廣大患者慕名來診，經營業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。

“用心服務是科室生存和發(fā)展的守護者和保護神?！蓖魰云浇榻B“在強調技術重要的同時，沒有忽視服 務的重要作用。只有把服務質量水平提高上去，科室的核心競爭力才能得以提高?！?/p>

汪曉平說：“如果說技術實力是照亮品牌的一盞明燈，那么，用心服務就是去除品牌灰塵的除塵器。品 牌也有積聚灰塵，黯淡無光的時候，必須以每天的努力，用心地為他擦拭，才能使之熠熠生輝，光彩奪目。”

她們的具體做法是：加強醫(yī)患溝通，方便患者，熱忱服務。讓患者明明白白的消費。有針對性地做好患 者的心理疏導?？傊褪且ㄟ^切實有效的措施，讓患者感到生活上舒心、治療上放心、消費上安心，以此實現醫(yī)院的辦院宗旨，提高科室的競爭力。

“團隊精神是科室的靈魂，在科室發(fā)展中起著決定性作用?！蓖魰云秸f：“團隊的特征就是組織嚴密、 精干高效、團結協(xié)作。而科主任就是團隊中的領航者和核心。如何把科室建設成為一支堅強有力，雷厲風行，敢打硬仗的團隊，是擺在我們面前的一項艱巨任 務。”

她說：“首先，科主任要做好帶頭作用。勤能補拙，說到不如做到，打鐵需要自身硬。其次，做到團隊 成員分工明確，責任明確，任務明確，獎罰機制明確，公平公正，有效地化解彼此間的矛盾。再就是采取適當的激勵機制，有助于團隊建設。民主管理也是團 隊建設不可缺少的一環(huán)。團隊建設要充分發(fā)揮每個成員的作用。科主任做為團隊的領航者，要學會理解人，關心人，要有人情味。正因為如此，我科的團隊建 設才得到了健康的發(fā)展，形成了一種積極向上、顧全大局、團結協(xié)作的良好風尚，工作質量和工作效率明顯地得到了提高。在院里年終“評先選優(yōu)活動”中， 科室連續(xù)三年獲獎，受到了院領導的極大肯定?！?/p>

汪曉平表示，大愛若水，惠澤無聲。要以先進的技術實力、優(yōu)質的服務和團隊協(xié)作為耳鼻咽喉患者解除 病痛，成為老百姓看得起病，看得好病的好醫(yī)院。