在這樣一個(gè)處處提倡人文關(guān)懷,追求質(zhì)量,提升服務(wù)的社會(huì)大環(huán)境下,作為服務(wù)行業(yè)的我們,必須積極將創(chuàng)優(yōu)的精神貫穿始終。將服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,讓群眾滿(mǎn)意作為我們的座右銘。
作為一名護(hù)士,我們是平凡的、忙碌的,或許,還會(huì)有人感到一些枯燥和單調(diào),但是,當(dāng)我們看到患者帶著憂(yōu)愁和病痛而來(lái),又帶著希望和滿(mǎn)意而歸的時(shí)候,所有的辛苦都在一瞬間變成了收獲的喜悅。正是因?yàn)槿罕姖M(mǎn)意,群眾才會(huì)在有病痛的時(shí)候想起我們醫(yī)院,所以,我們更要從細(xì)節(jié)入手,想病人所想,急病人所急,盡我們最大的努力幫助他們,不辜負(fù)群眾對(duì)我們的期望。
一個(gè)周二的晚上值夜班,接收了一個(gè)喉癌的患者,他是一個(gè)外地的患者,親人不在身邊,我能看到他格外慘白的牙齒和痛苦的眼神,我們醫(yī)護(hù)工作人員盡自己能力去幫助他,解除他生理上的痛楚和感情上的貧乏。我們除了本職工作外,更多的是和他交流,疏通他的思想,看他穿的是否寬松舒適,吃得是否富有營(yíng)養(yǎng),用的是否方便稱(chēng)心。給予了他一個(gè)外地人最大的關(guān)愛(ài),不因他離家而感到孤獨(dú),為此,我們和他建立起了很好的護(hù)患關(guān)系。放療結(jié)束后,他恢復(fù)的很快,在出院臨走時(shí),他,一個(gè)堂堂男子漢,竟然像個(gè)孩子一樣留下感激的淚水,哽咽著一個(gè)勁的對(duì)我們姐妹來(lái)說(shuō):“謝謝你們來(lái)照顧我,否則我好的沒(méi)那么快!”還有一次:一天下午好幾個(gè)人帶這一個(gè)頭發(fā)蓬松、嘴里不停念叨的男人,急急忙忙的沖進(jìn)辦公室。“醫(yī)生在哪里,我找醫(yī)生看病”一個(gè)女人急切的問(wèn)。這時(shí)小劉放下手頭的工作認(rèn)真的問(wèn)起情況,通過(guò)與家屬的溝通了解到,患者是第一次來(lái)這里看病,家屬也不了解看病的程序?;颊咴诩依锊蛔鋈魏问虑?,剛開(kāi)始只是經(jīng)常念念叨叨,這段時(shí)間就開(kāi)始往外跑,好幾天都不回家,這次好不容易找到了,想找醫(yī)生看下是怎樣的情況。聽(tīng)到這些情況小劉微笑的對(duì)他們說(shuō)“跟我來(lái)吧,我?guī)銈內(nèi)フ裔t(yī)生,這里是我們醫(yī)院的住院部,門(mén)診在前面?!币宦飞闲⒑?jiǎn)單講解了醫(yī)院環(huán)境,方便病人以后來(lái)看病,還告訴家屬一些精神疾病發(fā)病前征兆。帶到門(mén)診幫他們掛號(hào)以及告之看病流程。這時(shí)家屬露出了久違的笑容說(shuō)“你們醫(yī)院的服務(wù)真好,我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)這么好的醫(yī)院。謝謝你了~!”聽(tīng)到這句話(huà)小劉覺(jué)得心里很欣慰,這本來(lái)就是我們每一位職工應(yīng)該做的。
一天中午,“請(qǐng)問(wèn),領(lǐng)導(dǎo)在哪?”一個(gè)聲音細(xì)小,聽(tīng)起來(lái)有些蒼白,還有些顫抖的聲音。把頭抬過(guò)電腦,看到的是一個(gè)身上衣服陳舊,背有些彎,拄著一根棍子的老爺爺站在門(mén)口。小劉見(jiàn)此趕緊搬了張凳子先讓老爺爺坐下,并熱情的問(wèn)到“你找那位領(lǐng)導(dǎo),有什么事我能幫到你的嗎?”老爺爺一臉茫然,從袋子里拿出幾張單子說(shuō)到“我找可以跟我蓋章的領(lǐng)導(dǎo)?!毙⒔舆^(guò)單子一看,是出院清單,便問(wèn)到“你家里有人在這里住院,現(xiàn)在要出院吧!你是要蓋醫(yī)保章嗎?”老爺爺聽(tīng)了興奮的說(shuō)“是呀,我不認(rèn)識(shí)字,她們說(shuō)要我去找領(lǐng)導(dǎo)蓋章,我不知道去哪里找,你能幫我蓋章嗎?”小劉熱情的說(shuō)“你不要著急,蓋章是有專(zhuān)門(mén)的科室管理的,我?guī)闳??!本瓦@樣,小劉幫助老爺爺蓋了章、辦完出院手續(xù)。看著彎彎的背影離開(kāi),心里卻有種說(shuō)不出來(lái)的滋味,我聽(tīng)到他從內(nèi)心里發(fā)的感嘆“這么大的年紀(jì),還要為晚輩的事情奔波,我們真應(yīng)該出一份自己的力量去幫助他們。”
作為護(hù)士,在護(hù)理工作中,慎獨(dú)慎微的精神就是我們的品德,獨(dú)立工作時(shí),仍能堅(jiān)持醫(yī)德信念,自覺(jué)、耐心、細(xì)致,一絲不茍的按規(guī)程操作。與患者利益為中心,從點(diǎn)滴的小事提高護(hù)理質(zhì)量,從細(xì)微處顯示護(hù)士的美好情操。我們相信,最真誠(chéng)的付出必然得到最真心的回報(bào)。
如果說(shuō),服務(wù)和質(zhì)量是軀體,那么,道德,就是他們的靈魂!只有軀體和靈魂的完美結(jié)合,才能將“滿(mǎn)意”這一終極目標(biāo)得以升華!我們?cè)2死紫逻^(guò)決心,我們也跟著南丁格爾宣過(guò)誓,讓我們持續(xù)不悔的燃燒工作的熱情,以不變的笑臉迎送病人,以精湛的藝術(shù)拯救病人,以高尚的醫(yī)德征服病人,患者的滿(mǎn)意是我們永恒不變的主題。
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